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陜西省旅游局2015年第一季度旅游投訴信息公示

2015-4-11 18:03:00  來源:陜西省旅游局  進入論壇

2015年第一季度,陜西省旅游環境質量稽查隊共接到旅游投訴37件,其中,受理29件、不受理5件、轉辦3件,在受理的29件投訴中已結案22件。具體情況如下:

1、按被投訴對象分類


旅行社

景區

非星級酒店

交通

滑雪場

商店

導游

其它

合計

受理

20

7


1

1




29

轉辦

1

1


1





3

不受理



1



1

1

2

5

合計

21

8

1

2

1

1

1

2

37

2、按投訴事由分類

(1)旅行社(含導游1件)


導游未盡職責

降低等級標準

強迫

購物

擅自增加另行付費項目

預付費不退

退貨

延誤變更日期

其它

合計

受理


5

4

1

2

5

1

2

20

轉辦







1


1

不受理

1








1

合計

1

5

4

1

2

5

2

2

22

(2)景區


不按開放時間服務

售票問題

景區內購物

服務態度

景區內

交通

合計

受理

1

1

4


1

7

轉辦




1


1

不受理







合計

1

1

4

1

1

8

3、結案投訴處理情況(受理投訴)

(1)處理結果分類

和解

調解

終止調解

合計

18

2

2

22

(2)賠償情況

經濟賠償

非經濟賠償

合計

15

7

22

附件:陜西省旅游環境質量稽查隊受理投訴列表(2015年第一季度).doc

 

 

                                                                                                                                                                         陜西省旅游環境質量稽查隊        

                                                                                                                                                                                 2015年4月2日       





責任編輯:孔麗娜



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編輯:秦人
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